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延伸纸筒设计注意要点

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2014-08-21 15:15:23   评论:0 点击:
延伸纸筒是指顾客购买形式纸筒和期望纸筒时所能得到的附加服务和利益。在纸筒中,对于物质纸筒来说,延伸纸筒层次要注意提供满意的售后服务、送货、质量保证等。延伸纸筒的观念来源于对顾客消费需要的深入认识。 由于延伸纸筒提高了纸筒的价格,因而促使某些竞争者剥除所有...
 延伸纸筒是指顾客购买形式纸筒和期望纸筒时所能得到的附加服务和利益。在纸筒中,对于物质纸筒来说,延伸纸筒层次要注意提供满意的售后服务、送货、质量保证等。延伸纸筒的观念来源于对顾客消费需要的深入认识。
       由于延伸纸筒提高了纸筒的价格,因而促使某些竞争者剥除所有延伸纸筒,以求大幅度降低价格,吸引其他细分市场的顾客。因此,与五星级豪华宾馆同时存在的也有廉价旅馆、汽车旅馆等设施简单的小旅店,以低廉的价格满足旅客在吃和住方面最基本的需要。
  延伸纸筒的设计应该注意要点。其一,任何延伸纸筒都将增加企业成本,因此营销人员在设计延伸纸筒时并不是越多越好,应考虑顾客是否愿意承担因而发生的额外费用。其二,延伸纸筒给予顾客的利益将很快转变为顾客的期望利益。这种现象是竞争促成的,竞争者为了吸引顾客而不断增加向顾客提供的延伸纸筒。因而延伸纸筒的设计并不是一劳永逸的事情,而是应该根据顾客的需要和竞争者的动向,不断改进。
        由于购买者所以购买某项纸筒是为了满足某种需要,因而他们购买时,希望能得到和满足该项需要有关的一切事物。可见,顾客的某项消费需要实际上是一个系统。认识到这一点就会理解,企业所出售的也必须是一个系统,即由有关的实物和服务组成的整体而不只是一个物体而已,这样才能充分满足需要。只有向顾客提供具有更多实际利益、能更完美地满足其需要的延伸纸筒才能在竞争中获胜。

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